Har du fortrudt

Returnering & fortrydelse

Sidst opdateret 12 oktober 2026

Du kan fortryde ethvert køb inden for 14 dage efter levering uden at oplyse en årsag. Denne side forklarer hvordan, hvad det koster, og hvordan refusioner fungerer.

Sådan returnerer du en vare

Giv os besked inden for 14 dage efter levering. Brug fortrydelsefunktionen (ingen login), send email til support@treasovi.shop, eller send standardfortrydelsesformularen nedenfor.
Vi sender dig returadresse. Send venligst ikke pakker til vores postadresse, før vi bekræfter den.
Send varerne retur inden for 14 dage efter du har givet os besked, velindpakket, helst i den æske de kom i, med en sporet forsendelse. Returfragt er for din regning, medmindre varen er defekt eller ikke det, du bestilte.
Vi refunderer dig inden for 14 dage efter modtagelse af din fortrydelse ved at bruge den betalingsmetode, du betalte med, i den valuta du betalte. Vi kan vente, indtil varerne er retur hos os, eller du har vist, at du har sendt dem.

Øreringe og hygiejne

Af sundhedsmæssige årsager leveres øreringe med stifter eller kroge i en forseglet hygienepose. De kan kun returneres, hvis forseglingen er ubrudt. Hvis forseglingen er brudt, gælder fortrydelsesretten ikke for øreringene (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17(1)(e)); din reklamationsret for defekte varer påvirkes ikke.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, er defekt eller ikke er det, du bestilte, så giv os besked med et foto. Vi vil reparere, udskifte eller refundere den, inklusive alle forsendelsesomkostninger. Du er beskyttet af den treårige reklamationsret.

Annullering før afsendelse

Send os en email hurtigst muligt med dit ordrenummer. Hvis ordren endnu ikke er udleveret til transportøren, annullerer vi den og refunderer dig fuldt ud.

Vejledning om fortrydelsesret

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at oplyse nogen årsag.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, får de fysiske varer i besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de leveres separat, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, får den sidste vare i besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os (CONFECÇÕES COSTA VERDE, LDA, der driver virksomhed som TREASOVI, Av. São Romão do Neiva, n.º 107, 4935-546 Neiva, Viana do Castelo, Portugal; email support@treasovi.shop; telefon +351 916 804 172) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel et brev sendt pr. post eller en email). Du kan anvende standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Du kan også bruge fortrydelsefunktionen på vores websted, Fortryd aftalen her, som er linket nederst på hver side; hvis du bruger den, sender vi dig straks en bekræftelse på modtagelsen pr. email.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er underrettet om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil gennemføre en sådan tilbagebetaling ved at anvende den samme betalingsmetode, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal sende varerne retur eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne retur, inden perioden på 14 dage er udløbet. Vi vil oplyse dig om returadresse, når du giver os besked om din fortrydelse.

Du skal bære de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til CONFECÇÕES COSTA VERDE, LDA (TREASOVI), Av. São Romão do Neiva, n.º 107, 4935-546 Neiva, Viana do Castelo, Portugal, support@treasovi.shop:

Jeg/Vi (*) giver hermed meddelelse om, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) aftale om køb af følgende varer (*)/om levering af følgende tjenesteydelse (*),

Bestilt den (*)/modtaget den (*),
Forbrugerens/forbrugernes navn,
Forbrugerens/forbrugernes adresse,
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular indgives på papir),
Dato

(*) Det overflødige slettes.

Hvis vi ikke har underrettet dig om din fortrydelsesret, forlænges fortrydelsesfristen med op til 12 måneder.