Reklamationsret

Hvert smykke, du køber hos os, er dækket af den lovbestemte reklamationsret i henhold til portugisisk lov: tre år fra levering, uden omkostninger for dig.

Hvad reklamationsretten dækker

I henhold til Decreto-Lei n.º 84/2021 er vi ansvarlige for enhver mangel ved varerne, der eksisterer på leveringstidspunktet og bliver synlig inden for tre år fra levering. Et smykke er mangelfuldt, hvis det f.eks. ikke svarer til beskrivelsen, er defekt eller ikke er egnet til normal brug som smykke.

Hvis en mangel bliver synlig inden for to år fra levering, formodes den at have eksisteret ved leveringen; du behøver ikke at bevise det.

Dine beføjelser

1. Du kan først bede om, at smykket bliver repareret eller ombyttet, gratis, inden for rimelig tid (højst 30 dage, medmindre fejlens art kræver længere tid).
2. Hvis reparation eller ombytning er umulig, ikke sker til tiden, eller fejlen er alvorlig, kan du bede om prisafslag eller ophæve aftalen og få pengene retur.
3. Hvis en fejl bliver synlig inden for 30 dage fra levering, kan du bede om omgående ombytning eller ophæve aftalen.

Et repareret smykke er dækket af yderligere seks måneders reklamationsret for den pågældende reparation, op til fire reparationer.

Hvad der ikke er en fejl

• Gradvis slitage af guldbelægningen fra normal daglig brug, kontakt med hud, vand, parfume og kosmetik.
• Skader fra uheld, forkert brug, uegnet rengøring eller reparationer foretaget af andre.
• Små forskelle i snirkler mellem to smykker af samme design, som er en del af filigranteknikken.

Sådan reklamerer du

Skriv til support@treasovi.shop med dit ordrenummer, en beskrivelse og fotos. Vi svarer inden for to hverdage og fortæller dig, hvordan du sender smykket. Vi betaler forsendelsen ved reklamationer.

Disse rettigheder gælder ud over fortrydelsesretten. Hvis du bor i et andet land, gælder dit bopælslands obligatoriske forbrugerbeskyttelse også.