Van gedachten veranderd
Retourneren & herroeping
Laatst bijgewerkt 12 oktober 2026
Je kunt elke aankoop binnen 14 dagen na levering herroepen, zonder opgave van redenen. Deze pagina legt uit hoe dat werkt, wat het kost en hoe terugbetalingen verlopen.
Hoe je een sieraad retourneert
- Meld het ons binnen 14 dagen na levering. Gebruik de herroepingsfunctie (geen login), e-mail support@treasovi.shop, of stuur het modelformulier hieronder.
- Wij sturen je het retouradres. Stuur alsjeblieft geen pakketten naar ons postadres voordat wij dit bevestigen.
- Stuur de sieraden binnen 14 dagen terug nadat je het ons hebt gemeld, goed verpakt, bij voorkeur in de doos waarin ze zijn gekomen, met een trackbare verzendmethode. Retourverzending is voor jouw rekening, tenzij het sieraad defect is of niet is wat je bestelde.
- We betalen je binnen 14 dagen terug nadat we je herroeping hebben ontvangen, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, in de valuta die je hebt gebruikt. We mogen wachten tot de sieraden bij ons terug zijn of je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden.
Oorbellen en hygiëne
Ter bescherming van de gezondheid worden oorbellen met stiftjes of haakjes geleverd in een verzegeld hygiënezakje. Ze kunnen alleen worden geretourneerd als de verzegeling ongebroken is. Als de verzegeling is geopend, geldt het herroepingsrecht niet voor de oorbellen (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17(1)(e)); je wettelijke garantie voor defecte goederen blijft onverminderd van kracht.
Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
Als een sieraad beschadigd aankomt, defect is, of niet is wat je bestelde, laat het ons dan weten met een foto. We zullen het repareren, vervangen of terugbetalen, inclusief alle verzendkosten. Je bent beschermd door de drijarige wettelijke garantie.
Annuleren voor verzending
Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer. Als de bestelling nog niet aan de vervoerder is overhandigd, annuleren we deze en betalen we je volledig terug.
Herroepingsinformatie
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen heeft verkregen. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld en deze afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van het laatste goed heeft verkregen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (CONFECÇÕES COSTA VERDE, LDA, handelend onder de naam TREASOVI, Av. São Romão do Neiva, n.º 107, 4935-546 Neiva, Viana do Castelo, Portugal; e-mail support@treasovi.shop; telefoon +351 916 804 172) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail). Je kunt gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je kunt ook de herroepingsfunctie op onze website gebruiken, Overeenkomst hier herroepen, gelinkt onderaan elke pagina; als je deze gebruikt, sturen wij je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.
Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van herroeping
Als je de overeenkomst herroept, betalen wij alle bedragen die wij van je hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten voortvloeiend uit jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan je terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen, of totdat je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het vroegst valt.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons je beslissing tot herroeping van deze overeenkomst hebt meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij zullen je het retouradres meedelen wanneer je ons op de hoogte stelt van je herroeping.
Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug indien je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan CONFECÇÕES COSTA VERDE, LDA (TREASOVI), Av. São Romão do Neiva, n.º 107, 4935-546 Neiva, Viana do Castelo, Portugal, support@treasovi.shop:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*),
Besteld op (*)/ontvangen op (*),
Naam van de consument(en),
Adres van de consument(en),
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend),
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Als wij je niet hebben geïnformeerd over je herroepingsrecht, wordt de herroepingstermijn verlengd met maximaal 12 maanden.