Klachten & geschillen

Als er iets mis is gegaan, neem dan eerst contact met ons op: de meeste problemen lossen we het snelst op via e-mail. Je hebt ook formele mogelijkheden, hieronder vermeld.

1. Schrijf ons

support@treasovi.shop · +351 916 804 172 · contactformulier. Vermeld je bestelnummer. We beantwoorden klachten uiterlijk binnen 15 werkdagen, en normaal gesproken binnen twee.

2. Elektronisch klachtenboek

Als onderneming die verkoopt aan consumenten in Portugal bieden we het officiële elektronische klachtenboek, Livro de Reclamações Eletrónico (Decreto-Lei n.º 156/2005, gewijzigd bij Decreto-Lei n.º 74/2017). Je kunt daar op elk moment een klacht indienen; deze wordt doorgestuurd naar ons en naar de bevoegde autoriteit, en wij antwoorden binnen 15 werkdagen.

Open het Livro de Reclamações

3. Alternatieve geschillenbeslechting

Onder Lei n.º 144/2015 kunnen consumenten een geschil met ons voorleggen aan een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting. De voor ons bevoegde instanties zijn:

• CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, met een kantoor in Viana do Castelo; www.ciab.pt
• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, voor geschillen waarvoor geen regionaal centrum bevoegd is; www.cniacc.pt

De volledige lijst van erkende instanties wordt gepubliceerd door de Direção-Geral do Consumidor op www.consumidor.gov.pt. Consumenten die in een ander EU-land wonen, kunnen gratis hulp krijgen bij een grensoverschrijdend geschil via het Europees Consumenten Centrum in hun land.

4. Autoriteiten

Consumentenbescherming in Portugal wordt gecontroleerd door de Direção-Geral do Consumidor (DGC) en de Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE). Je kunt ook naar de rechter gaan; als consument kun je een rechtszaak aanspannen bij de rechtbanken van je woonland.