Klager & tvister

Hvis noget er gået galt, skal du først fortælle os det: de fleste problemer løses hurtigst via e-mail. Du har også formelle muligheder, som er anført nedenfor.

1. Skriv til os

support@treasovi.shop · +351 916 804 172 · kontaktformular. Angiv dit ordrenummer. Vi besvarer klager senest inden for 15 hverdage, og normalt inden for to.

2. Elektronisk klagebog

Som en virksomhed, der sælger til forbrugere i Portugal, stiller vi den officielle elektroniske klagebog til rådighed, Livro de Reclamações Eletrónico (Decreto-Lei n.º 156/2005, som ændret ved Decreto-Lei n.º 74/2017). Du kan indgive en klage der når som helst; den videresendes til os og til den kompetente myndighed, og vi svarer inden for 15 hverdage.

Åbn Livro de Reclamações

3. Alternativ tvistløsning

I henhold til Lei n.º 144/2015 kan forbrugere indsende en tvist med os til en alternativ tvistløsningsenhed. De enheder, der er kompetente for os, er:

• CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, med kontor i Viana do Castelo; www.ciab.pt
• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, for tvister hvor intet regionalt center er kompetent; www.cniacc.pt

Den fuldstændige liste over godkendte enheder er offentliggjort af Direção-Geral do Consumidor på www.consumidor.gov.pt. Forbrugere, der bor i et andet EU-land, kan få gratis hjælp til en grænseoverskridende tvist fra Det Europæiske Forbrugercenter i deres land.

4. Myndigheder

Forbrugerbeskyttelse i Portugal varetages af Direção-Geral do Consumidor (DGC) og Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE). Du kan også gå til domstolene; som forbruger kan du sagsøge ved domstolene i dit bopælsland.