Réclamations & litiges

Si un problème est survenu, contactez-nous d’abord : la plupart des problèmes se résolvent plus rapidement par e-mail. Vous disposez également des options formelles énumérées ci-dessous.

1. Nous écrire

support@treasovi.shop · +351 916 804 172 · formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande. Nous répondons aux réclamations dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, et normalement sous deux jours.

2. Livre de réclamations électronique

En tant qu’entreprise vendant aux consommateurs au Portugal, nous mettons à disposition le livre de réclamations électronique officiel, Livro de Reclamações Eletrónico (Decreto-Lei n.º 156/2005, modifié par Decreto-Lei n.º 74/2017). Vous pouvez y déposer une réclamation à tout moment ; elle nous est transmise ainsi qu’à l’autorité compétente, et nous répondons dans un délai de 15 jours ouvrables.

Ouvrir le Livro de Reclamações

3. Résolution alternative des litiges

Conformément à la Lei n.º 144/2015, les consommateurs peuvent soumettre un litige nous concernant à une entité de résolution alternative des litiges. Les entités compétentes pour nous sont :

• CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, avec un bureau à Viana do Castelo ; www.ciab.pt
• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, pour les litiges pour lesquels aucun centre régional n’est compétent ; www.cniacc.pt

La liste complète des entités autorisées est publiée par la Direção-Geral do Consumidor sur www.consumidor.gov.pt. Les consommateurs résidant dans un autre pays de l’UE peuvent obtenir une aide gratuite pour un litige transfrontalier auprès du Centre Européen des Consommateurs de leur pays.

4. Autorités

La protection des consommateurs au Portugal est supervisée par la Direção-Geral do Consumidor (DGC) et l’Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE). Vous pouvez également saisir la justice ; en tant que consommateur, vous pouvez engager une action devant les tribunaux de votre pays de résidence.