Klagomål & tvister

Om något har gått fel, kontakta oss först: de flesta problem löses snabbast via e-post. Du har också formella alternativ, listade nedan.

1. Skriv till oss

support@treasovi.shop · +351 916 804 172 · kontaktformulär. Ange ditt ordernummer. Vi besvarar klagomål inom senast 15 arbetsdagar, och normalt inom två.

2. Elektronisk klagomålsbok

Som ett företag som säljer till konsumenter i Portugal tillhandahåller vi den officiella elektroniska klagomålsboken, Livro de Reclamações Eletrónico (Decreto-Lei n.º 156/2005, ändrad genom Decreto-Lei n.º 74/2017). Du kan när som helst lämna in ett klagomål där; det vidarebefordras till oss och till behörig myndighet, och vi svarar inom 15 arbetsdagar.

Öppna Livro de Reclamações

3. Alternativ tvistlösning

Enligt Lei n.º 144/2015 kan konsumenter hänskjuta en tvist med oss till ett organ för alternativ tvistlösning. De behöriga organen för oss är:

• CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, med ett kontor i Viana do Castelo; www.ciab.pt
• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, för tvister där inget regionalt center är behörigt; www.cniacc.pt

Den fullständiga förteckningen över auktoriserade organ publiceras av Direção-Geral do Consumidor på www.consumidor.gov.pt. Konsumenter som bor i ett annat EU-land kan få kostnadsfri hjälp med en gränsöverskridande tvist från Europeiska konsumentcentret i sitt land.

4. Myndigheter

Konsumentskyddet i Portugal övervakas av Direção-Geral do Consumidor (DGC) och Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE). Du kan också gå till domstol; som konsument kan du väcka talan vid domstolarna i ditt bosättningsland.