Beschwerden & Streitbeilegung

Wenn etwas schiefgelaufen ist, schreiben Sie uns zuerst: Die meisten Probleme werden per E-Mail am schnellsten gelöst. Sie haben auch formelle Möglichkeiten, die unten aufgeführt sind.

1. Schreiben Sie uns

support@treasovi.shop · +351 916 804 172 · Kontaktformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir beantworten Beschwerden spätestens innerhalb von 15 Werktagen, in der Regel innerhalb von zwei.

2. Elektronisches Beschwerdebuch

Als Unternehmen, das an Verbraucher in Portugal verkauft, stellen wir das offizielle elektronische Beschwerdebuch, Livro de Reclamações Eletrónico (Decreto-Lei n.º 156/2005, geändert durch Decreto-Lei n.º 74/2017), zur Verfügung. Sie können dort jederzeit eine Beschwerde einreichen; diese wird an uns und an die zuständige Behörde weitergeleitet, und wir antworten innerhalb von 15 Werktagen.

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3. Alternative Streitbeilegung

Gemäß Lei n.º 144/2015 können Verbraucher eine Streitigkeit mit uns einer Stelle für alternative Streitbeilegung vorlegen. Die für uns zuständigen Stellen sind:

• CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, mit einer Zweigstelle in Viana do Castelo; www.ciab.pt
• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, für Streitigkeiten, für die kein regionales Zentrum zuständig ist; www.cniacc.pt

Die vollständige Liste der autorisierten Stellen wird von der Direção-Geral do Consumidor unter www.consumidor.gov.pt veröffentlicht. Verbraucher, die in einem anderen EU-Land wohnen, können kostenlose Hilfe bei einer grenzüberschreitenden Streitigkeit vom Europäischen Verbraucherzentrum in ihrem Land erhalten.

4. Behörden

Der Verbraucherschutz in Portugal wird von der Direção-Geral do Consumidor (DGC) und der Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) überwacht. Sie können auch vor Gericht gehen; als Verbraucher können Sie vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes klagen.