Vragen

Korte antwoorden op de vaakst gestelde vragen. Iets anders: schrijf ons.

De sieraden

Waar zijn de sieraden van gemaakt?

Kettingen, oorbellen, ringen en bedelbandjes zijn van 925 sterling zilver, verguld; sommige zijn ook verkrijgbaar in onverguld zilver. Broches zijn van verguld messing met een stalen speld. Sieradendozen zijn bekleed met fluweel. Het exacte materiaal staat op elke productpagina. Geen enkel sieraad is van massief goud.

Hoe lang blijft de vergulding mooi?

Vergulding is een dunne laag goud en slijt geleidelijk bij dagelijks dragen. De sieraden afdoen bij water, sport en slapen, en uit de buurt houden van parfum maakt het grootste verschil. Zie onderhoud.

Zijn de sieraden handgemaakt?

We beschrijven de filigraantechniek op onze ambachtspagina, maar we omschrijven sieraden niet als handgemaakt. Kleine verschillen in de krullen tussen twee sieraden van hetzelfde ontwerp zijn normaal.

Zijn het gecertificeerde Viana-filigraansieraden?

Nee. Onze ontwerpen volgen de filigraantraditie van Noord-Portugal, maar hebben geen certificaat van herkomst.

Zijn de sieraden geschikt voor kinderen?

Nee. Sieraden bevatten kleine onderdelen en zijn niet geschikt voor kinderen onder de 3 jaar.

Welke ringmaat moet ik bestellen?

Ringen zijn verkrijgbaar in EU-maten 50–60. De maattabel laat zien hoe je meet en rekent om naar US- en UK-maten.

Prijzen en betaling

In welke valuta betaal ik?

De valuta die je kiest in het taal- en valutamenu. De prijs die je ziet bij het afrekenen, met de valutacode, is het bedrag dat wordt afgeschreven. Je bank kan een wisselkoers toepassen als je kaart in een andere valuta is.

Zijn prijzen inclusief btw?

Ja, voor levering binnen de EU: prijzen zijn inclusief Portugese btw van 23 %. Buiten de EU is de prijs hetzelfde, zonder EU-btw, en kunnen invoerheffingen bij levering van toepassing zijn. Zie Verzending.

Hoe kan ik betalen?

Per kaart (Visa, Mastercard, American Express) of PayPal, via PCI DSS-conforme betalingsproviders. We zien of bewaren je volledige kaartnummer nooit.

Levering en retourneren

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt, daarna 2–14 werkdagen afhankelijk van de bestemming en methode. Zie Verzending.

Kan ik een sieraad retourneren?

Ja, binnen 14 dagen na levering zonder reden op te geven; oorbellen alleen met ongebroken hygienezegel. Zie Retourneren & herroeping.

Wat als er iets mis is met een sieraad?

Je hebt een wettelijke garantie van drie jaar. Schrijf ons met foto’s en we repareren, vervangen of betalen terug.

Kan ik bestellen als cadeau?

Ja: vul het adres van de ontvanger in als bezorgadres.