Perguntas

Respostas breves às perguntas mais frequentes. Para qualquer outra questão: escrever-nos.

As peças

De que são feitas as peças?

Colares, brincos, anéis e pulseiras de berloques são em prata de lei 925, banho de ouro; alguns estão também disponíveis em prata simples. Broches são em latão com banho de ouro e alfinete de aço. Caixas de joias são revestidas a veludo. O material exato consta na página de cada produto. Nenhuma das nossas peças é em ouro maciço.

O banho de ouro dura?

O banho é uma fina camada de ouro e desgasta-se gradualmente com o uso diário. Retirar as peças para água, desporto e sono, e mantê-las longe de perfume, faz toda a diferença. Ver cuidados.

As peças são artesanais?

Descrevemos a técnica de filigrana na nossa página sobre o ofício, mas não classificamos as peças como artesanais. Pequenas diferenças nos espirais entre duas peças do mesmo modelo são normais.

Têm certificação de filigrana de Viana?

Não. Os nossos modelos seguem a tradição de filigrana do norte de Portugal, mas não possuem qualquer certificação de origem.

As peças são adequadas para crianças?

Não. As joias contêm peças pequenas e não são adequadas para crianças com menos de 3 anos.

Que tamanho de anel devo encomendar?

Os anéis vêm em tamanhos EU 50–60. O guia de tamanhos mostra como medir e converte para tamanhos US e UK.

Preços e pagamento

Em que moeda vou pagar?

Na moeda escolhida no menu de idioma e moeda. O preço apresentado no checkout, com o respetivo código de moeda, é o montante cobrado. O banco pode adicionar uma conversão se o cartão for noutra moeda.

Os preços incluem IVA?

Sim, para entregas dentro da UE: os preços incluem IVA português a 23 %. Fora da UE o preço é o mesmo, sem IVA da UE, podendo aplicar-se taxas de importação na entrega. Ver Envios.

Como posso pagar?

Por cartão (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal, através de operadores de pagamento certificados PCI DSS. Nunca vemos nem guardamos o número completo do cartão.

Entrega e devoluções

Quanto tempo demora a entrega?

As encomendas são preparadas em 1–3 dias úteis, depois 2–14 dias úteis conforme o destino e método. Ver Envios.

Posso devolver uma peça?

Sim, no prazo de 14 dias após a entrega sem indicar motivo; brincos apenas com o selo de higiene intacto. Ver Devoluções & livre resolução.

E se houver algum problema com uma peça?

Dispõe de uma garantia legal de três anos. Escrever-nos com fotografias e procederemos a reparação, substituição ou reembolso.

Posso encomendar como presente?

Sim: introduzir a morada do destinatário como morada de entrega.