Questions

Réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre question : écrivez-nous.

Les pièces

En quoi sont faites les pièces ?

Les colliers, boucles d’oreilles, bagues et bracelets à breloques sont en argent sterling 925, plaqué or ; certains sont également proposés en argent simple. Les broches sont en laiton plaqué or avec une épingle en acier. Les boîtes à bijoux sont recouvertes de velours. Le matériau exact est indiqué sur chaque fiche produit. Aucune de nos pièces n’est en or massif.

Le placage or va-t-il durer ?

Le placage est une fine couche d’or qui s’use progressivement avec le port quotidien. Retirer les pièces pour l’eau, le sport et le sommeil, et les tenir éloignées du parfum, fait toute la différence. Voir entretien.

Les pièces sont-elles faites à la main ?

Nous décrivons la technique du filigrane sur notre page artisanat, mais nous ne qualifions pas les pièces de faites à la main. De petites différences dans les volutes entre deux pièces d’un même modèle sont normales.

S’agit-il de filigrane de Viana certifié ?

Non. Nos modèles suivent la tradition du filigrane du nord du Portugal, mais ils ne portent aucune certification d’origine.

Les pièces conviennent-elles aux enfants ?

Non. Les bijoux contiennent de petites pièces et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.

Quelle taille de bague dois-je commander ?

Les bagues existent en tailles EU 50–60. Le guide des tailles montre comment mesurer et convertit en tailles US et UK.

Prix et paiement

Dans quelle devise vais-je payer ?

La devise que vous choisissez dans le menu langue et devise. Le prix que vous voyez au moment du paiement, avec son code devise, est le montant débité. Votre banque peut appliquer une conversion si votre carte est dans une autre devise.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, pour les livraisons au sein de l’UE : les prix incluent la TVA portugaise à 23 %. Hors UE, le prix est le même, sans TVA de l’UE, et des frais d’importation peuvent s’appliquer à la livraison. Voir Expédition.

Comment puis-je payer ?

Par carte (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal, via des prestataires de paiement conformes PCI DSS. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Livraison et retours

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1–3 jours ouvrables, puis 2–14 jours ouvrables selon la destination et le mode. Voir Expédition.

Puis-je retourner une pièce ?

Oui, dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de raison ; les boucles d’oreilles uniquement avec le sceau d’hygiène intact. Voir Retours & rétractation.

Que faire si quelque chose ne va pas avec une pièce ?

Vous disposez d’une garantie légale de trois ans. Écrivez-nous avec des photos et nous réparerons, remplacerons ou rembourserons.

Puis-je commander en cadeau ?

Oui : saisissez l’adresse du destinataire comme adresse de livraison.