Garantie légale

Chaque pièce que vous achetez chez nous est couverte par la garantie légale de conformité en vertu du droit portugais : trois ans à compter de la livraison, sans frais pour vous.

Ce que couvre la garantie

En vertu du Decreto-Lei n.º 84/2021, nous sommes responsables de tout défaut de conformité des biens qui existe au moment de la livraison et qui apparaît dans les trois ans suivant la livraison. Une pièce n’est pas conforme si, par exemple, elle ne correspond pas à sa description, est défectueuse ou n’est pas adaptée à un usage normal en tant que bijou.

Si un défaut de conformité apparaît dans les deux ans suivant la livraison, il est présumé avoir existé au moment de la livraison ; vous n’avez pas à le prouver.

Vos recours

1. Vous pouvez d’abord demander la réparation ou le remplacement de la pièce, gratuitement, dans un délai raisonnable (au maximum 30 jours sauf si la nature du défaut nécessite un délai plus long).
2. Si la réparation ou le remplacement est impossible, n’est pas effectué dans les délais, ou si le défaut est grave, vous pouvez demander une réduction du prix ou mettre fin au contrat et recevoir un remboursement.
3. Si un défaut apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander un remplacement immédiat ou mettre fin au contrat.

Une pièce réparée est couverte par six mois supplémentaires de garantie pour cette réparation, jusqu’à quatre réparations.

Ce qui ne constitue pas un défaut

• L’usure progressive du placage d’or résultant d’un usage quotidien normal, du contact avec la peau, l’eau, le parfum et les cosmétiques.
• Les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un nettoyage inadapté ou des réparations effectuées par quelqu’un d’autre.
• Les petites différences dans les volutes entre deux pièces d’un même modèle, qui font partie de la technique du filigrane.

Comment faire une réclamation

Écrivez à support@treasovi.shop avec votre numéro de commande, une description et des photos. Nous répondons sous deux jours ouvrables et vous indiquons comment nous envoyer la pièce. Nous payons les frais d’expédition pour les réclamations au titre de la garantie.

Ces droits s’appliquent en plus du droit de rétractation. Si vous résidez dans un autre pays, la protection des consommateurs obligatoire de votre pays de résidence s’applique également.