Lagstadgad garanti

Varje smycke du köper från oss omfattas av den lagstadgade garantin för överensstämmelse enligt portugisisk lag: tre år från leverans, utan kostnad för dig.

Vad garantin täcker

Enligt Decreto-Lei n.º 84/2021 ansvarar vi för eventuell brist i överensstämmelse hos varan som föreligger vid leveranstillfället och som blir uppenbar inom tre år från leverans. Ett smycke är inte i överensstämmelse om det exempelvis inte stämmer överens med beskrivningen, är defekt eller inte är lämpligt för normalt bruk som smycke.

Om en brist i överensstämmelse blir uppenbar inom två år från leverans, presumeras den ha förelegat vid leverans; du behöver inte bevisa det.

Dina rättigheter

1. Du kan först begära att smycket repareras eller byts ut, kostnadsfritt, inom skälig tid (högst 30 dagar om inte felets art kräver längre tid).
2. Om reparation eller utbyte är omöjligt, inte sker i tid eller felet är allvarligt, kan du begära prisavdrag eller häva avtalet och få pengarna tillbaka.
3. Om ett fel blir uppenbart inom 30 dagar från leverans, kan du begära omedelbart utbyte eller häva avtalet.

Ett reparerat smycke omfattas av ytterligare sex månaders garanti för den reparationen, upp till fyra reparationer.

Vad som inte är ett fel

• Gradvis slitage av guldpläteringen från normalt dagligt bruk, kontakt med hud, vatten, parfym och kosmetika.
• Skada från olyckor, felanvändning, olämplig rengöring eller reparationer av någon annan.
• Små skillnader i snirklar mellan två smycken av samma design, som är en del av filigrantekniken.

Så gör du en reklamation

Skriv till support@treasovi.shop med ditt ordernummer, en beskrivning och foton. Vi svarar inom två arbetsdagar och berättar hur du skickar smycket. Vi betalar frakten för garantireklamationer.

Dessa rättigheter gäller utöver ångerrätten. Om du bor i ett annat land, gäller även den obligatoriska konsumentskyddet i ditt bosättningsland.