Lovpålagt garanti

Hver smykke du kjøper fra oss er dekket av den lovpålagte samsvargarantien etter portugisisk lov: tre år fra levering, uten kostnad for deg.

Hva garantien dekker

I henhold til Decreto-Lei n.º 84/2021 er vi ansvarlige for enhver mangel på samsvar ved varen som eksisterer på leveringstidspunktet og blir synlig innen tre år fra levering. Et smykke er ikke i samsvar dersom det for eksempel ikke stemmer med beskrivelsen, er defekt, eller ikke er egnet til vanlig bruk som smykke.

Hvis en mangel på samsvar blir synlig innen to år fra levering, forutsettes det at den eksisterte ved leveringen; du trenger ikke å bevise det.

Dine rettigheter

1. Du kan først be om at smykket blir reparert eller erstattet, gratis, innen rimelig tid (maks 30 dager med mindre arten av mangelen krever lengre tid).
2. Hvis reparasjon eller erstatning er umulig, ikke blir utført i tide, eller mangelen er alvorlig, kan du be om prisavslag eller avslutte avtalen og få pengene tilbake.
3. Hvis en mangel blir synlig innen 30 dager etter levering, kan du be om umiddelbar erstatning eller avslutte avtalen.

Et reparert smykke er dekket av ytterligere seks måneders garanti for den reparasjonen, inntil fire reparasjoner.

Hva som ikke er en mangel

• Gradvis slitasje av gullbelegget fra vanlig daglig bruk, kontakt med hud, vann, parfyme og kosmetikk.
• Skade fra ulykker, feilaktig bruk, uegnet rengjøring eller reparasjoner utført av noen andre.
• Små forskjeller i snirklene mellom to smykker av samme design, som er en del av filigranteknikken.

Slik reklamerer du

Skriv til support@treasovi.shop med ordrenummeret ditt, en beskrivelse og bilder. Vi svarer innen to virkedager og forteller deg hvordan du sender smykket. Vi betaler frakten for garantikrav.

Disse rettighetene gjelder i tillegg til angreretten. Hvis du bor i et annet land, gjelder også den obligatoriske forbrukerbeskyttelsen i bostedslandet ditt.