Mudou de ideias
Devoluções & livre resolução
Última atualização 12 Outubro 2026
É possível desistir de qualquer compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar o motivo. Esta página explica como fazê-lo, quais os custos envolvidos e como funcionam os reembolsos.
Como devolver uma peça
- Informe-nos no prazo de 14 dias após a entrega. Utilize a função de livre resolução (sem login), envie email para support@treasovi.shop ou envie o modelo de formulário abaixo.
- Enviaremos a morada de devolução. Por favor, não envie encomendas para a nossa morada postal antes de a confirmarmos.
- Envie as peças de volta no prazo de 14 dias após nos informar, bem embaladas, idealmente na caixa em que foram enviadas, com serviço de rastreio. Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se a peça apresentar defeito ou não corresponder ao encomendado.
- Reembolsamos no prazo de 14 dias após recebermos a comunicação da livre resolução, utilizando o método de pagamento usado na compra, na moeda em que foi efetuado o pagamento. Poderemos aguardar até que as peças nos sejam devolvidas ou até que seja demonstrado o seu envio.
Brincos e higiene
Para proteção da saúde, os brincos com pino ou gancho são entregues numa bolsa de higiene selada. Só podem ser devolvidos se o selo estiver intacto. Se o selo tiver sido aberto, o direito de livre resolução não se aplica aos brincos (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17.º, n.º 1, alínea e)); a garantia legal por defeitos não é afetada.
Artigos defeituosos, danificados ou errados
Se uma peça chegar danificada, apresentar defeito ou não corresponder ao encomendado, informe-nos com fotografia. Procederemos à sua reparação, substituição ou reembolso, incluindo todos os custos de envio. Encontra-se protegido pela garantia legal de três anos.
Cancelamento antes do envio
Envie-nos email o mais rapidamente possível com o número da encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido entregue ao transportador, procedemos ao seu cancelamento e reembolso total.
Informação sobre o direito de livre resolução
Direito de livre resolução
Tem o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo.
O prazo de livre resolução caduca 14 dias após o dia em que adquire, ou um terceiro, com exceção do transportador e indicado pelo cliente, adquire a posse física dos bens. Se tiver encomendado vários bens numa única encomenda e estes forem entregues separadamente, o prazo caduca 14 dias após o dia em que o cliente, ou um terceiro, com exceção do transportador e indicado pelo cliente, adquire a posse física do último bem.
Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos (CONFECÇÕES COSTA VERDE, LDA, com a designação comercial TREASOVI, Av. São Romão do Neiva, n.º 107, 4935-546 Neiva, Viana do Castelo, Portugal; email support@treasovi.shop; telefone +351 916 804 172) da sua decisão de resolver o presente contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou email). Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas tal não é obrigatório. Pode igualmente utilizar a função de livre resolução no nosso website, Exercer o direito de livre resolução aqui, disponível no rodapé de todas as páginas; se a utilizar, enviar-lhe-emos sem demora um aviso de receção por email.
Para observar o prazo de livre resolução, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes de expirar o prazo.
Efeitos da livre resolução
Se resolver o presente contrato, restituir-lhe-emos todos os pagamentos recebidos, incluindo as despesas de entrega (com exceção das despesas suplementares resultantes da escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega normal por nós proposta), sem demora injustificada e em qualquer caso o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolver o presente contrato. Procederemos a tal reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em caso algum o cliente suportará quaisquer encargos em virtude desse reembolso.
Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até que o cliente tenha apresentado prova do seu reenvio, consoante o que ocorrer primeiro.
Deve enviar-nos os bens ou entregá-los sem demora injustificada e em qualquer caso o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a resolução do presente contrato. O prazo é respeitado se proceder ao reenvio dos bens antes de expirado o prazo de 14 dias. Indicaremos a morada de devolução quando nos notificar da livre resolução.
Suportará o custo direto da devolução dos bens.
Apenas será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de manuseamento diferente do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Modelo de formulário de livre resolução
(Preencha e devolva o presente formulário apenas se desejar resolver o contrato.)
Para CONFECÇÕES COSTA VERDE, LDA (TREASOVI), Av. São Romão do Neiva, n.º 107, 4935-546 Neiva, Viana do Castelo, Portugal, support@treasovi.shop:
Eu/Nós (*) pelo presente comunico/comunicamos (*) que pretendo/pretendemos (*) resolver o meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*)/de prestação do seguinte serviço (*),
Encomendado em (*)/recebido em (*),
Nome do(s) consumidor(es),
Morada do(s) consumidor(es),
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for notificado em papel),
Data
(*) Riscar o que não interessa.
Se não tivermos informado sobre o direito de livre resolução, o prazo de livre resolução é prorrogado até 12 meses.