Frågor

Korta svar på de vanligaste frågorna. Annat: skriv till oss.

Smyckena

Vad är smyckena gjorda av?

Halsband, örhängen, ringar och berlock­armband är 925 sterlingsilver, guldpläterade; vissa erbjuds även i obehandlat silver. Broscher är guldpläterad mässing med stiftnål i stål. Smyckeskrin är klädda i sammet. Exakt material anges på varje produktsida. Inget av våra smycken är massivt guld.

Håller guldpläteringen?

Plätering är ett tunt lager guld och slits gradvis med dagligt bruk. Att ta av smyckena vid kontakt med vatten, träning och sömn samt hålla dem borta från parfym gör störst skillnad. Se skötsel.

Är smyckena handgjorda?

Vi beskriver filigrantekniken på vår hantverkssida, men vi märker inte smyckena som handgjorda. Små skillnader i snirklarna mellan två smycken av samma design är normalt.

Är de certifierad Viana-filigran?

Nej. Våra designer följer filigrantraditionen från norra Portugal, men de har ingen ursprungscertifiering.

Är smyckena lämpliga för barn?

Nej. Smycken innehåller små delar och är inte lämpliga för barn under 3 år.

Vilken ringstorlek ska jag beställa?

Ringar finns i EU-storlek 50–60. Storleksguiden visar hur du mäter och konverterar till amerikanska och brittiska storlekar.

Priser och betalning

Vilken valuta betalar jag i?

Den valuta du väljer i språk- och valutamenyn. Priset du ser vid kassan, med sin valutakod, är det belopp som debiteras. Din bank kan lägga till en konvertering om ditt kort är i en annan valuta.

Ingår moms i priserna?

Ja, för leverans inom EU: priserna inkluderar portugisisk IVA på 23 %. Utanför EU är priset detsamma, utan EU-IVA, och importavgifter kan tillkomma vid leverans. Se Frakt.

Hur kan jag betala?

Med kort (Visa, Mastercard, American Express) eller PayPal, genom PCI DSS-kompatibla betaltjänster. Vi ser eller lagrar aldrig ditt fullständiga kortnummer.

Leverans och returer

Hur lång är leveranstiden?

Beställningar förbereds inom 1–3 arbetsdagar, sedan 2–14 arbetsdagar beroende på destination och metod. Se Frakt.

Kan jag returnera ett smycke?

Ja, inom 14 dagar från leverans utan att uppge skäl; örhängen endast med hygienförseglingen obruten. Se Returer & ångerrätt.

Vad händer om något är fel med ett smycke?

Du har tre års lagstadgad garanti. Skriv till oss med bilder så reparerar, byter eller återbetalar vi.

Kan jag beställa som present?

Ja: ange mottagarens adress som leveransadress.