Klager & tvister

Hvis noe har gått galt, ta kontakt med oss først: de fleste problemene løses raskest på e-post. Du har også formelle alternativer, listet opp nedenfor.

1. Skriv til oss

support@treasovi.shop · +351 916 804 172 · kontaktskjema. Oppgi ordrenummeret ditt. Vi svarer på klager senest innen 15 virkedager, og normalt innen to.

2. Elektronisk klagebok

Som en bedrift som selger til forbrukere i Portugal, tilbyr vi den offisielle elektroniske klageboken, Livro de Reclamações Eletrónico (Decreto-Lei n.º 156/2005, endret ved Decreto-Lei n.º 74/2017). Du kan sende inn en klage der når som helst; den videresendes til oss og til den kompetente myndigheten, og vi svarer innen 15 virkedager.

Åpne Livro de Reclamações

3. Alternativ tvisteløsning

I henhold til Lei n.º 144/2015 kan forbrukere sende en tvist med oss til et alternativt tvisteløsningsorgan. Organene som er kompetente for oss er:

• CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo), Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga, med kontor i Viana do Castelo; www.ciab.pt
• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, for tvister der ingen regionale sentre er kompetente; www.cniacc.pt

Den fullstendige listen over godkjente organer publiseres av Direção-Geral do Consumidor på www.consumidor.gov.pt. Forbrukere som bor i et annet EU-land kan få gratis hjelp med en grensekryssende tvist fra Forbrukersenteret i sitt land.

4. Myndigheter

Forbrukervern i Portugal overvåkes av Direção-Geral do Consumidor (DGC) og Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE). Du kan også gå til domstolene; som forbruker kan du saksøke ved domstolene i ditt bostedsland.