Wettelijke garantie

Elk stuk dat je bij ons koopt valt onder de wettelijke garantie van overeenstemming volgens Portugees recht: drie jaar vanaf levering, zonder kosten voor jou.

Wat de garantie dekt

Onder Decreto-Lei n.º 84/2021 zijn wij verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming van de goederen dat bestaat op het moment van levering en zichtbaar wordt binnen drie jaar na levering. Een stuk is niet in overeenstemming als het bijvoorbeeld niet overeenkomt met de beschrijving, defect is, of niet geschikt is voor normaal gebruik als sieraad.

Als een gebrek aan overeenstemming zichtbaar wordt binnen twee jaar na levering, wordt verondersteld dat het bestond bij levering; je hoeft dit niet te bewijzen.

Je rechtsmiddelen

1. Je kunt eerst vragen om het stuk kosteloos te laten repareren of vervangen, binnen een redelijke termijn (maximaal 30 dagen tenzij de aard van het gebrek langer vereist).
2. Als reparatie of vervanging onmogelijk is, niet op tijd gebeurt, of het gebrek ernstig is, kun je vragen om een prijsvermindering of de overeenkomst beëindigen en een terugbetaling ontvangen.
3. Als een gebrek zichtbaar wordt binnen 30 dagen na levering, kun je vragen om onmiddellijke vervanging of om de overeenkomst te beëindigen.

Een gerepareerd stuk valt onder nog eens zes maanden garantie voor die reparatie, tot vier reparaties.

Wat geen gebrek is

• Geleidelijke slijtage van de goudlaag door normaal dagelijks gebruik, contact met huid, water, parfum en cosmetica.
• Schade door ongelukken, verkeerd gebruik, ongeschikte reiniging of reparaties door iemand anders.
• Kleine verschillen in de krullen tussen twee stuks van hetzelfde ontwerp, die deel uitmaken van de filigraantechniek.

Hoe een claim indienen

Schrijf naar support@treasovi.shop met je bestelnummer, een beschrijving en foto’s. We reageren binnen twee werkdagen en vertellen je hoe je het stuk kunt opsturen. Wij betalen de verzendkosten voor garantieclaims.

Deze rechten gelden naast het herroepingsrecht. Als je in een ander land woont, is ook de verplichte consumentenbescherming van je woonland van toepassing.